Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,6, Steinbeis-Hochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit sollen M glichkeiten zur Senkung der Retourenquote ausgelotet werden. Dar ber hinaus soll auch untersucht werden, welche Ver nderungen im eigentlichen Prozessmanagement durchgef hrt werden k nnen, um die Kosten f r die einzelnen Retouren zu senken. Es soll grundlegend analysiert werden, welche M glichkeiten ein Unternehmen zur Senkung der Retourenquote und zur Senkung der Kosten f r einzelne Retouren hat. In den vergangenen Jahren gab es in der Bekleidungsbranche gro e Ver nderungen. Zum einen sind eine Vielzahl neuer Anbieter in den Markt eingetreten und zum anderen, hat sich der Textilvertrieb fundamental ver ndert. War es in den zurückliegenden Jahren für viele Kunden noch üblich, ihre Bekleidung entweder in einem station ren Ladengesch ft zu erwerben oder diese aus einem gedruckten Katalog zu bestellen, sind heute moderne Medien in den Fokus gerückt. Für immer mehr Menschen wurde der Versandhandel damit zu einem festen Bestandteil ihres Kaufverhaltens. Aufgrund dessen muss sich die Textilbranche zunehmend mit einem harten K ufermarkt auseinandersetzen. Dieser versch rfte Wettbewerb zwingt die H ndler, sich stetig auf ver nderte Marktumgebungen einzustellen, um den Kundenwünschen gerecht zu werden. Das Internet ist zum wichtigsten Vertriebskanal des Versandhandels geworden. Belegt wird dies durch die Ums tze, die im Bereich Online-Handel erwirtschaftet werden. Sie wachsen seit einigen Jahren zweistellig. Im Bereich Fashion lagen sie 2015 allein in Deutschland bei rund 13,29 Mrd., der Online-Versandhandel boomt Diese Steigerung des Onlinevertriebes, sorgt in seiner Folge für eine h here Retourenquote in den Versandhandelsunternehmen. Die aktuelle gesetzliche Regelung verpflichtet den Versandhandel alle Waren innerhalb eines bestimmten Zeitraumes kostenfrei zurückzunehmen oder umzutausche