Les chatbots repr sentent l'une des applications de l'intelligence artificielle parmi les plus en vogue. Aucun secteur d'activit ne semble en effet leur chapper. Accessibles 24 heures sur 24, 7jours sur 7, ils r pondent aux questions des utilisateurs, proposent des services ou des produits, rappellent les v nements importants ou les rendez-vous. Gr ce leur capacit d'interaction en langage naturel, leurs domaines d'applications sont de plus en plus vastes, en particulier pour le marketing et la relation client. Qu'est-ce qu'un chatbot ? Quels sont ses principes de fonctionnement ? Comment concevoir un chatbot ? Quels sont les points importants du d veloppement ? Quelle technologie utiliser ?
Jean-Claude Heudin propose avec ce livre de r pondre ces questions. Mais outre les aspects technologiques, il insiste sur l'importance de la phase de conception du personnage. Le chatbot est l'ambassadeur de l'entreprise ou de la marque. Il doit donc non seulement tre cr dible et efficace, il doit tre aussi inoubliable pour engager et fid liser. Dans un style direct et richement illustr , les explications sont abordables par le plus grand nombre, avec une mise en pratique au travers d'exemples. Ce livre s'adresse tous ceux qui souhaitent comprendre concr tement les enjeux des chatbots, leur histoire, leurs principes et les technologies, les m thodes de cr ation d'un personnage marquant. C'est un ouvrage indispensable pour tous ceux qui d butent un projet de chatbot.